Assistenza tecnica e riparazioni
Assistenza tecnica
Il laboratorio EGEOlab offre assistenza su tutti i prodotti della nostra gamma, supportandoti nella gestione degli strumenti dopo l’acquisto.
Dalle misure di livello alla qualità delle acque, dal campionamento alla trasmissione dei dati, rispondiamo a esigenze di manutenzione, malfunzionamenti e dubbi tecnici.
Un supporto che continua dopo l’acquisto
Campagne di misura, installazioni permanenti e immersioni richiedono attenzioni specifiche.
Le difficoltà operative possono dipendere da sensori, collegamenti, alimentazione o impostazioni. Analizziamo quindi il problema e le condizioni di utilizzo.
Il nostro laboratorio valuta lo stato della strumentazione e individua il percorso di assistenza/riparazione più adatto.
Manutenzione e riparazione
Valutazione delle anomalie e riparazioni
Spesso basta una telefonata: alcune indicazioni possono aiutarti a risolvere autonomamente il problema.
Se lo strumento non si accende, restituisce letture instabili o presenta errori ricorrenti o componenti danneggiati, può essere necessaria un’analisi approfondita nel nostro laboratorio.
Una linea diretta con i produttori
Per i problemi che non possiamo risolvere direttamente, collaboriamo con i laboratori delle case madri, che ci affiancano nella diagnostica e negli interventi che richiedono l’invio dello strumento al produttore.
Manutenzione e cura della strumentazione
Una corretta manutenzione preserva il funzionamento degli strumenti e aiuta a riconoscere l’usura prima che comprometta il lavoro sul campo.
Depositi sui sensori, cavi deteriorati, connettori danneggiati e conservazione inadeguata possono ridurre le prestazioni. Ti aiutiamo a individuare la manutenzione necessaria in base allo strumento e al suo utilizzo.
Contattaci anche per valutare un controllo prima di una campagna di misura o dopo un uso prolungato.
Domande frequenti
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Posso richiedere assistenza per qualsiasi prodotto acquistato da EGEOlab?
Sì. Puoi rivolgerti a noi per tutti i prodotti forniti da EGEOlab. Valuteremo le modalità di assistenza in funzione dello strumento, della configurazione e dell’esigenza segnalata.
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Devo spedire subito lo strumento?
Prima della spedizione, contatta il nostro team. Le informazioni iniziali ci permettono di inquadrare la richiesta e stabilire se sia necessario l’invio al laboratorio.
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Posso chiedere assistenza anche se lo strumento non è guasto?
Sì. Il supporto riguarda anche dubbi sull’utilizzo, impostazioni, collegamenti, manutenzione e gestione dei dati.
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Posso richiedere un controllo prima di una campagna di monitoraggio?
Puoi contattarci per valutare le verifiche opportune sul tuo strumento. Indica il modello, l’utilizzo previsto e le tue esigenze organizzative, così da concordare come procedere.
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Come posso conoscere costi e tempi dell’assistenza?
Costi e tempi dipendono dal prodotto, dal problema riscontrato e dall’intervento necessario. Il team EGEOlab ti fornirà le informazioni relative al tuo caso e, quando previsto, il preventivo di assistenza.
Rientro della strumentazione
Decontaminazione obbligatoria
Prima della spedizione, ogni apparecchiatura deve essere accuratamente pulita e decontaminata.
Allega la dichiarazione di decontaminazione completa di dati aziendali, nome e numero di serie dello strumento, eventuale contaminante, nome e firma del responsabile della pulizia.
In assenza della dichiarazione o in caso di pulizia insufficiente, può essere addebitato un costo di pulizia.
Indirizzo di spedizione:
Gruppo Egeo S.r.l.
Via Ovidio, 11
20026 Novate Milanese (MI)